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"和而不同"是面对客户的最高原则

来源:www.vidarsoft.com 编辑:e商连锁软件 发布时间: 2014-2-21

 

          “忍一句,息一怒,饶一着,退一步”。以和为贵、和而不同,反映了领导者务实、坚韧与变通的品质;是企业得以成长进步的基础。为此,我们应如何把握?
          “以和为贵”的处世哲学浓缩着中国传统文化的精髓,凸显了中国人独到的隐忍法则和生存技巧,在当代企业经营策略中,“以和为贵”也是一种“放之四海而皆准”的经商理念。

         “以和为贵”需要尊重与谦让

         “以和为贵”首先在于对客户(顾客)的真诚和尊重,把客户的利益记在心上,本着平等互利互惠的经营原则,与对方展开真心诚意的沟通交流,争取达成双方的一致,促使交易的顺利完成。其中“友好”、“协商”、“合作”是最根本的出发点,也是最理想的结果。达成这一理想结果的前提,在于对方也有着一样的心态和立场,双方有着相通的经营策略和原则并能相互理解和尊重。

          当然,为了追求更大的利润空间,双方的分歧也在所难免。“讨价还价”的商业行为无处不在,许多时候都免不了要经历一番“唇枪舌剑”之争,这时,“以和为贵”就可发挥其作用。正所谓“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”,“以退为进”也未必不是好方法。合理地退让一方面能表达自己的诚意和善意,激起对方的好感,同时也能调节僵持的紧张状态,为增加气氛、缩小分歧,起到“润滑”作用。

          以和为贵,和则齐,和则盛,和则聚。有“和”才有真正的美满幸福,这也是许多人穷其一生所为之奋斗的目标。

          “以和为贵”不是“舍本逐末”

          任何企业的经营目标都在于创造利润。基于这一最根本的原则,在主张“以和为贵”的同时,切不可在原则问题上作出让步,过度地迁就只会让对方乘虚而入、得寸进尺。因此,要摸清对方的心理,观察其反应,认真分析实际面临的处境。如果对方无法领情,依然保持一副高高在上的姿态,不近人情而态度强硬,就应该采取“迂回”之术:一方面应保持“风度”,尽量避其锋芒,不与争执;同时又要坚定立场,不能让对方“牵着鼻子走”,在窥测对方有可能采取某些“动作”之前,设法给其“警示”,使其“主动收兵”方可运用自如。

          总之,要牢记目标在于尽可能地促成“交易”,不要把对方的态度与自己所追求的结果混为一谈,因此没必要“以牙还牙”,这样只会让彼此关系越弄越僵,适得其反,也不符合“高涵养”人的要求;同时,更不可“顺水推舟”,舍本逐末是一种最大的失败,丧失原则无异于丧失了企业赖以生存的基础。不论对方如何不近人情,领导者都要不卑不亢,并及时调整对策、随机应变,走进“以和为贵”的轨道上。这反映了中国企业领导者所特有的务实、坚忍和变通的品质。

 

 

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