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连锁零售集客之道

来源:www.vidarsoft.com 编辑:e商连锁软件 发布时间: 2016-8-10
        随着消费者购买行为的变化,实体店逐渐沦为网购的试用店,这种现象已成为全世界实体零售企业共同面临的问题。要想重新吸引消费者,好的体验感是关键,其中又以娱乐、文化和饮食是零售企业加强体验性的重中之重。日本的零售企业在体验性方面做的非常好,是值得中国企业学习和借鉴的。在此,我用形象的案例解释说明传统零售企业如何加强体验性。
        以娱乐为例,世嘉公司(SEGA)是日本著名的游戏公司,同时开发了一些商业地产项目。其商业地产有两种非常典型的模式。其一是位于东京的JOYPOLIS,以大型游乐设备为主,包含大型、中小型、街机型的娱乐设施,建筑面积约一万平米。2013年的销售额是将近1亿7千万人民币,每年的客流量基本上是80万人次。豪华舒适的室内设施和颇具特色的游戏设备非常契合其高端定位。最具特色的是模拟室内冲浪设备,在此设备里可用环幕来体验大自然的变化,还有全模拟驾车体验设备,有数台模拟跑车,消费者包括儿童都可进行驾驶体验。
        另外一个是横滨的Orbi,整个建筑面积约5000米并于2013年的8开业,该项目以青少年儿童目标客户,从设立之初,就贯彻其理念,向青少年展示大自然的魅力。最具特色的是SEGA和英国BBC合作共同开发的一个项目,用超过50360度巨型的环幕将BBC40年所拍摄的世界自然、人文的纪录片通过SEGA尖端的技术手段重新整合呈现给消费者。例如让消费者切身感受鲸鱼从身旁游过、火山喷发、瀑布、美国大峡谷的无限魅力。以震撼的效果为消费者留下深刻印象,消费者可通过触屏选择喜欢的影片。BBC每年都会有不同的主题影片推出来,以不同的主题向去向消费者进行展示。整个故事情节是回首过去,展望未来,同时再去重新认识现在的这样一个过程。不仅如此,还设置低温体验区,向青少年儿童在零下90度的环境里体验企鹅与北极熊的生存环境。此种做法还得到了教育部门的大力支持,在学校里大力推广,并得到教育部门的拨款。
        在游乐场之下设立饮食店和咖啡区,所有店铺和饮品配合影片主题,与自然,与生命,与环境相结合。并配套礼品区,满足消费者体验后的购买冲动。这种配置将体验性与商业性完美的结合,既吸引消费者,又助于商品的销售。
        文化体验是零售企业发展的重点之一。日本的很多零售企业与图书馆、星巴克合作获得了空前的成功。日本的鸟屋书屋(TSUTAYA)是典型的案例,鸟屋书屋(TSUTAYA)是日本著名连锁店,以经营音像制品、音乐、图书等为特色。其在位于九州岛武雄市的店面建筑面积3713平米,有20多万藏书以及TSUTAYA自主销售的3万余册书籍,每月人流量达到7万余人次。由于其别具一格的经营特色,政府部门决定将县立图书馆委托TSUTAYA管理。位于涩谷地区的鸟屋书屋(TSUTAYA)虽打着“书店”的名号,但楼层摆满了爵士乐、古典乐等唱片,世界各地著名的影片,琳琅满目且不乏艺术感的艺术品、杂志,并配之星巴克、全家便利店(FAMILYMART)让消费者停步驻足、流连其中。
        餐饮也是现代零售企业非常重视的业态。日本的饮食是很有借鉴意义的,如著名的拉面博物馆通过播放5060年代的电影去制作一种怀旧的环境和氛围。并在店铺后街或周围表演酒后打架等场景,勾起人们的无限遐想。因此,我认为,未来饮食如美食街、主题餐厅发展方向,一定是拥有很明快,很鲜明的特点,融入更精细,更细化的规划和概念。
        总而言之,中国零售企业未来想要更好发展,就需增加新元素,把科技、文化、娱乐、教育多种因素实现统合,并作全渠道整合,将IT、销售无缝对接起来。
 
 
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