【 服务体系 】

· 高效快速的维护队伍

· 远程、现场多方位服务

· 软件服务热线7×12小时，节假日值班制度

· 定期邮件提醒：定期发送，关于系统安全，实用技术、解决方案操作指导等；

· 项目档案制度：完备的用户档案，详细记录维护、升级、客户化需求；

· 客户定期巡检服务，保障后期稳定运行；

【 服务热线 】

· 0755 – 26070609、26070705

· 13684950600、13510356835 

【 服务内容 】

· 系统升级：定期进行，保证系统的先进性、适用性和高效性；

· 系统安全保障：数据库维护、系统性能检测等

· 培训咨询：提供流程、查询分析、职责、考核等管理建议；提供完整的功能手册操作手册、系统管理员手册、培训手册、数据分析手册、专题解决方案等。

【 服务响应时间 】

· 电话：客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时，e商承诺响应时间不超过15分钟。

· 传真、电子邮件：E商承诺响应时间不超过一个工作日。

· 现场服务：

- 深圳市区内客户，不超过2小时；

- 深圳郊区客户，不超过4小时；

【 提升服务 】

· 提供信息反馈、在线软件下载、专业知识和信息共享平台；针对用户发展不同阶段持续的培训咨询。