【企业管理】让执行成为一种动力：本职工作体现

                摘要：为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？这是公司管理中最大的执行力盲区！

    在很多公司中，为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地？这是因为公司的执行力不足！

　　为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？这是因为公司的执行力不强！

　　为什么公司刚刚做好、做大，贯彻出现问题？ 这是因为公司执行力严重的流失！ 

　　为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？这是公司管理中最大的执行力盲区！

　　为什么公司陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？这是因为公司的出现最大的执行力危机！

　　执行力是公司基业常青的前提条件，作用非常重大，但是，在竞争日益激烈的商业社会中，每一个公司都会被种种导致执行力低下的问题所困扰，当然更多的公司并未察觉。它们看上去是那么琐碎而复杂，让公司所有员工焦头烂额，职业经理人常常如此感叹：“公司的执行力不强，业绩上不去，我们又有什么办法呢？”其实很多职业经理人都没从理论上认识到——执行是公司管理中最大的盲区。

　　 毫无疑问，在这个充满不确定因素的状态中存在着大量悄悄衰亡的公司，甚至它们有许多还来不及诞生，就在雄心勃勃的筹划之后就不了了之；更有成千上万的公司，默默地按照市场需要努力寻求发展，最终却不知不觉地死亡。

　　 华尔街的评论家通常会把责任归咎于战略决策失误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因，因为他们追随的是潮流；策略也没有错，因为他们谙熟并按照正确的利润模式在操作。那么，究竟是什么原因导致公司的失败呢？

　　 IDC调查表明，许多公司失败的很多，其中主要是策略、愿景一大箩筐，议而不决，光说不练，流于“口号管理”。策略、愿景没有落实到具体的目标、计划上，也未将目标、执行方法列出时间表，更没有根据达到的程度订立赏罚标准。这些公司的管理常常由于粗而不精，只是按照一些基本的规章制度大而化之地进行。

　　 在西点军校，不管什么时候遇到学长或军官问话，只能有四种回答：“‘报告报告，是’；‘报告长官，不是’；‘报告长官，我不知道’。”除此之外，不能多说一个字。

　　 “为什么不把鞋擦亮？”学员说，“哦，鞋脏了，我没时间擦。”这样的回答得到的只能是遭到学长或军官的一顿训斥。因为学长或军官要的只是结果，而不是喋喋不休，长篇大论的辩解！西点军校让学员明白这样的道理：如果你不得不带队出征，那就别找什么借口了，并在当晚给士兵的母亲写信。如果你不得不解雇公司的数千名员工，那也没什么借口，因为你本应预见到要发生的事，并提前寻找对策。

　　“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是为了让学员学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个学员懂得：工作中是没有任何借口的、挫败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。

　　作为一名合格的员工就应该努力去执行上司下达的任务。而不是去找任何借口，哪怕合理的借口，事实证明，没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口去执行。

　　一支部队、一个团队，或者是一名战士或员工，要完成上级交付的任务就必须具有强力的执行力。接受了任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。可以说，没有任何借口是执行力的表现，这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，一个不找任何借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。可以说，工作就是不找任何借口地去执行。

　　执行就是执行，没有任何借口，在很多公司中，很多员工，说目标任务不切合实际，或者说能力不够，诸多借口本是不能完成目标任务的理由，但是很多员工采纳了。这其实是非常愚笨的应对方法。如果不把西点军校仅仅看作是一所陆军学校的话，我们很快就会发现，西点军校的很多训练方法和思想应用于公司特别有效。比如在西点，军官向学员下达指令时，学员必须重复一遍军官的指令，然后军问道：“有什么问题吗？”学员通常的回答只能是：“没有，长官。”学员的回答就是做出承诺，就是接受了军官赋予的责任和使命。就连站军姿、行军礼等千篇一律的训练，都无一不是在培养学员的意志力、责任心和自制力。在这样的训练中，西点军校的文化慢慢渗透到了每一个学员的思想深处。它无时无刻不在激励着学员，让学员总是具有饱满的热情和旺盛的斗志。

　　《哈佛商业评论》对《财富》500强公司的CEO作过一个关于最能影响公司执行力的调查，其中有96.77%的CEO认为，员工能够完成自己的本职工作。从这个调查中不难看出，如果要有效提高公司的执行力，那么先要正确地指导员工的工作价值观。

　　对于提高公司的执行力，费拉尔·凯普在《没有任何借口》一书中作了如此的表白：“记住，这是你的工作！既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他能成为一个合格的清洁工吗？”

　　“记住，这是你的本职工作。”这是美国独立公司联盟杰克·法里斯发自内心的独白，特别在他的《自传》中还描述了这样一个故事：

　　在杰克·法里斯13岁时，他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父母让他在前台接待顾客。

　　当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。

　　有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。这个车的车内地板凹陷极深，很难打扫。而且，这位老太太极难打交道，每次当法里斯给她把车准备好时，他都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。

　　终于，有一次，法里斯实在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回忆道，他的父亲告诫他说：“孩子，记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”

　　只要选择了工作，就应该努力地完成，这是作为一名合格应具备的前提条件。就像上述例子中，法里斯父亲的话打动了法里斯，法里斯在后来的回忆中说道：“是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。”

　　“记住，这是你的工作！我认为，应该把这句话告诉给每一个员工。”这是杰克·韦尔奇在他的《自传》中非常强调的内容。

　　有效地完成工作是一个合格员工的义务，必须认真履行，但是应该对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人；对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人；对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批判的人；对那些不能优秀地完成上级交付的任务不能按期完成自己的本职工作的人；对那些总是挑三拣四，对自己的公司、老板、工作这不满意，那不满意的人，最好的救治良药就是：端正他的坐姿，然后面对他，大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作！

　　记住，这是你的工作！既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。

　　如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他能成为一个合格的清洁工吗？

　　员工完成自己的本职工作，应该是一件严肃的事情。对于看表等着下班的员工来说，应该彻底的批评，使之改变。

　　记住，这是你的工作！不要忘记工作赋予你的荣誉，不要忘记你的责任，不要忘记你的使命。一个轻视工作的人，他必将得到严厉的惩罚。

　　记住，这是你的工作！美国前教育部长威廉·贝内特曾说：“工作是需要我们用生命去做的事。”对于工作，我们又怎能去懈怠她、轻视她、践踏她呢？我们应该怀着感激和敬畏的心情，尽自己的最大努力，把它做到完美。除非你不想干了，或已垂垂暮年，否则，没有理由不认真对待自己的工作。当我们在工作中遇到困难时，当我们试图以种种借口来为自己开脱时，让这句话来唤醒你沉睡的意识吧：记住，这是你的工作！ 

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