【行业新闻】连锁管理软件的发展动因及趋势研究

         自20世纪 90年代中期以来，连锁管理软件开发炙手可热，各种信息管理软件层出不穷，但发展水平和实现技术总是受管理思想认识程度、系统软硬件等条件的制约。而且，这些信息管理软件往往只是停留在概念上的炒作，多数连锁连锁企业在对连锁管理软件没有一个比较全面深人的认识情况下，盲目应用信息化软件系统，给连锁连锁企业造成无法弥补的损失。只有对连锁管理软件的发展历程、发展动因以及发展趋势有一个全面系统的了解后，连锁连锁企业才能根据内外部环境的变化制定适合自己的信息化发展战略。

一、连锁管理软件发展的主要历程

          连锁管理软件被认为是指以管理科学、经济理论为基础，以信息、计算机为手段，综合利用数据、信息模型，有效地进行计算机信息管理，向用户提供信息的人机交互系统。连锁管理软件随着经济的发展，为适应生产方式及组织管理的要求，按照时间顺序，出现了IC(Inventory Control)，MRP(Material Resource planning)，MRPⅡ(Manufacture Resource Planning)，ERP(Enterprise Resource Planning)，SCM(Supply Chain Management)等主流体系。

          随着管理环境的变化与技术的发展，连锁管理软件又在功能上不断扩展，近期的发展主要有：

          1.注重整个供应链上的信息，加强对合作伙伴与客户信息的管理。在已有的市场管理、销售管理、售后服务管理的基础上，发展成影响很大的客户关系管理(Customer Relationship Management，即CRM)。

          2.注重人力资源开发和知识管理，加强信息与知识的收集、创新、传递与利用已成为许多连锁连锁企业增强竞争能力、提高其市场价值的战略措施。

          3.加强决策支持功能，采用数据仓库、数据挖掘技术，工作流管理技术。

         4.加强系统的集成性与开放性，应用Intenret技术、移动通信技术等，促进与电子商务的集成。

二、连锁管理软件的发展的动因

(一)技术的发展

          随着数据仓库技术、多媒体数据库技术以及各种计算机软、硬件技术的发展，连锁管理软件的结构体系发生着变化：一是主机2终端模式，这是实现信息共享的最初模式。二是客户机/服务器(C/S)模式，这是20世纪90年代兴起的一种全新的计算模式。它一方面利用了服务器的共享资源，另一方面也可以充分利用客户机的本地资源，可以支持大规模应用。三是WEB/三层体系(B/S)模式，这种模式的特点是所有应用服务都有专门的应用服务器处理，它一方面减轻了数据服务器的处理负担，另一方面可以利用服务器群集技术，支持大规模用户的应用。

          另外，通信技术、人工智能等技术也对连锁管理软件带来了巨大的影响。

(二)管理思想的发展

           随着以消费者为导向的市场机制的形成，连锁连锁企业间的竞争日益激烈。质量、速度、成本和特色，已成为连锁连锁企业存亡的关键因素。这就诞生了许多新的管理思想：全面质量管理(TQM)、计算机集成制造(CIM)、精益生产(IP)、敏捷制造(AM)、下一代制造(NGP)、供应链管理(SCM) 、客户化大生产(MC)、客户关系管理(CRM)、电子商务等应运而生。这些管理思想的实现需要有网络和计算机作为其运行的支撑体系，需要公共数据库为基础的集成环境，即需要支持他们运作的信息体系。另外，任何一个连锁管理软件都蕴含着管理体制和管理模式。由于连锁管理软件中信息收集、传递、加工和信息输出方式都与管理方法、管理体制密切相关，因此，任何一种连锁管理软件都是其具体管理思想的缩影。

(三)竞争环境的变化

          连锁连锁企业的盈利模式经历了追求规模经济、范围经济、直至追求聚合经济三个阶段。连锁管理软件中信息也从追求规模效益时的只限于连锁连锁企业内部流动，发展到追求范围经济和聚合经济时，相关的信息流是在连锁连锁企业内外同时流动的过程。而且聚合经济的信息流动已从范围经济的单纯“链式”流动扩大到整个复杂的信息流动网络。因此，相应的连锁管理软件中信息流的流动，经历了以连锁连锁企业内部为中心，到以供应链系统为中心，直至以整个合作网络为中心的三个阶段。

          在电子商务的大环境中，连锁连锁企业的客户可能分散在全球各地，连锁连锁企业不可能对其情况都了如指掌，所以必须有一个系统来收集客户信息，并加以分析和利用。因此，连锁连锁企业信息化建设要求连锁连锁企业管理者必须具备高瞻远瞩的战备眼光，认清连锁连锁企业所处的竞争环境，清楚地把握连锁连锁企业未来的发展方向。连锁连锁企业信息化建设使连锁连锁企业在面对以顾客、竞争和变化为特征的现代连锁连锁企业经营环境时，能够从容不迫地从系统中获取决策依据，做出准确及时的决策后迅速由连锁管理软件将决策理念付诸行动。

(四)连锁连锁企业经营理念的变化

          任何一个经过长期发展的经济都不可避免地经历着这样一个从以产品为中心到以客户为中心的经营模式的转变。传统经营模式是以产品为竞争基础。连锁连锁企业关心更多的是连锁连锁企业内部运作效率和产品质量的提高，以此提高连锁连锁企业的竞争力。

          随着全球经济一体化和竞争的加剧，产品同质化的趋势越来越明显，产品的价格和质量的差别不再是连锁连锁企业获利的主要手段。连锁连锁企业认识到满足客户的个性化需求的重要性，甚至能超越客户的需要和期望。以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反映的能力成为连锁连锁企业成功的关键。因此，连锁连锁企业的生产运作开始转到完全围绕以”客户”为中心进行，从而满足客户的个性化需求。

          这就产生了以合理高效利用连锁连锁企业资源的EBP系统和以满足客户需求为理念的CRM，兼顾以及追求供应链优化的SCM的整合。

三、连锁管理软件的发展趋势

(一)各种管理思想的信息化融合

          连锁管理软件，其实质就是各种管理思想的信息化实现，因此，有不同的管理思想，相应的就有与之对应的连锁管理软件，这就使各种类型的连锁管理软件层出不穷。连锁管理软件蕴涵的管理思想可以归纳为三种：面向连锁企业功能(如办公自动化OA、Operation Automation)、面向连锁企业过程(如MRPⅡ)、面向产品生命周期(如SCM)。

          随着电子商务思想的成熟，连锁管理软件逐步会发展成为一种融合各种管理思想的面向产品生命周期的集成系统(如图1)。它在ERP的基础上，充分利用互联网技术，将供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、商业智能(BI，Business Intelligence)、电子商务(EC，Electronic Commercial)、 决策支持系统(DSS，Decision Support System)等功能全面集成，以实现资源共享、数据共享、适应网络经济的充分柔性的连锁企业连锁管理软件。

(二)连锁管理软件的模块化、组件化

          现代连锁管理软件的规模越来越大，且管理思想越来越复杂，以至于超出了软件开发者在合理的时间和价值内设计、描述、开发和验证它们的能力。因此，在开发连锁管理软件的时候，需要利用可靠的构件，或者是以前开发的很小但经过验证的较小的程序模块，在可接受的时间范围内组建出可靠而复杂的软件系统。

          一般情况下，连锁管理软件的体系结构采用自上而下的纵向分层、横向分块来设计实现。分层为管理软件的复杂度及重用提供了一个很好的解决方法，在分层系统的等级组织形式中，每一层都给下一层提供服务，对其下层则要求得到服务。分块指按信息系统软件实现的功能将软件分为若干块，每一块既是一独立的子系统，又是大系统的一个组成部分。块与块之间通过数据表进行耦合。

          在确定的分层分块的体系结构中，再采取自下而上的方法，首先，对最底层的功能模块，对该功能模块包含的管理思想标准化、模型化，使其具有通用性，再进行构件化设计，并按照软构件应该具有的可移植性、互操作性、扩展性、可配置性和可维护性等特点，进行参数化设置；其次，对该功能的上一层进行构件化改造，减少模块间的重叠，这样层层改造之后，对于类似连锁企业的连锁管理软件的开发，只需要针对该连锁企业的个性，对某些局部的构件进行改动就可以完成了。
          另外，对于不同的连锁企业，很多部门或者过程所包含的管理思想基本上是一致的，因此，针对这些功能或过程设计的构件就可以直接复用，或者是应用Agent技术进行间接复用。

(三)平台式连锁管理软件

          随着连锁企业建模思想的成熟，必然在面向连锁企业功能，面向连锁企业过程以及面向产品生命周期等方面积累了大量的连锁企业模型，在这些连锁企业模型的基础上，对这些模型按照行业进行分类，然后在逐步按照行业大类，行业小类进行逐步细化，最后就可以建立面向行业、面向行业大类、面向行业小类的连锁企业参考模型。

          在连锁企业参考模型的基础上，再对每种模型所蕴涵的管理思想进行自上而下的分解，按照软件复用的思想对每部分程序化，构件化，并根据通用的目的进行参数化。这样随着各类模型库的丰富和面对特定对象(连锁企业功能、过程、产品生命周期)的构件的完善以及管理思想的日益成熟，就可以构建平台式的连锁管理软件，它能够针对具体的连锁企业，在参考模型的基础上，根据连锁企业实际情况稍做修改，就能在大量的构件库中快速组装出具有个性化的连锁企业连锁管理软件。

四、结束语

          连锁企业信息化系统的建设是一个长期复杂的过程，它受连锁企业经营环境、经营理念、资源状况、技术发展等多方面因素的影响。因此，在短时间内构建出能够适应连锁企业需要的连锁管理软件显得迫切紧要。众所周知，新老系统的整合是连锁企业信息化建设过程中面临的最为困难的问题，以软件复用思想为指导的平台式连锁管理软件将是一种有效的解决方法。

          目前，我国迫切需要一个有效的组织对连锁管理软件的发展进行引导，对各种管理思想进行构件化、标准化，建立开放的、通用标准的标准化的构件库、连锁企业模型库，并随着发展不断补充更新，在此基础上才能构建出能够快速组装出具有特定连锁企业需要的信息系统的平台式连锁管理软件。

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