连锁零售业的未来：信息化引领变革

　   下载某超市APP，某天提醒你该买醋了，到超市门口手机收到即时的促销信息；看中一瓶红酒然后用手机扫描条码，出现了商品信息和同品类价格对比；你想送老婆一瓶化妆品，扫描后提醒你：抱歉她不喜欢这个品牌；点击结账未果，弹出该帮老婆买卫生巾了，随后点击自动支付……

　　这样的情景，已经离我们越来越近。

　　中国连锁零售业在门店扩张、供应链协同以及客户关系管理、电子商务拓展互联网渠道等方面，已经深知信息化对连锁零售业变革的重要性。

　　正是基于此认识，7月4日，中国连锁经营协会在青岛举办了第九届连锁零售业信息化峰会，身处信息化建设一线的零售、餐饮连锁业CIO、CTO、IT经理们以“创造高绩效，引领新变革”为题，共同探讨在面对消费者行为和需求发生巨变，企业销售增幅普遍下滑和盈利水平不佳的情况下，求解通过信息技术手段推动创新，提高企业效益的方法与途径。

　　
零售行业的挑战

　　“零售企业已离不开IT，然而，由于众多零售企业的业务模式和发展阶段不同，其对信息化的认识和需要以及建设方式也不同。更为重要的是，零售行业信息化还存在IT与业务‘脱节’或‘各不搭话’的问题，要让IT成为核心竞争力，IT本身已经没有问题，而是零售企业面对云计算、物联网、移动商务、微博营销等现代技术以及消费者行为变化等现实出现的问题与困惑。”参与“线下与线上的互动与融合”讨论的IT解决方案商的发言，获得了与会零售商的广泛认同。

　　消费者行为在发生变化，而这种变化是来自于生活方式的进步。

　　“随着门店的不断扩张，便民服务内容的不断丰富，上下游资源的整合，我们现有的管理系统已经远远不能满足实际需要。

　　“从另外一个角度说，我们依靠传统的POS机获取的数据已经完全不能顺应顾客消费行为和需求的变化，遇到了很多问题和挑战。”一位与会代表对记者说。他感觉此次峰会收获很大，开得很及时。

　　
信息化引领变革

　　“顾客体验是零售价值的集中表现，零售企业成功的要素有很多，但所有的因素汇集在一起，最终核心的因素应该是顾客的体验。”青岛海信商业事业部总经理刘成忠对记者说。

　　基于新技术应用下的顾客体验，也成为了本次峰会激烈讨论的一个话题。美宜家的邓伟光从便利店虚实结合商业模式的探索，金蝶软件的苗士科从信息企业如何助力零售企业转型方面进行了深入探讨。

　　来自四川奥博克的潘晓东提出了IT服务零售信息化的程序问题。IBM的企业代表高锐也认为：“只有根据连锁零售业的发展变化才能更好地服务连锁零售业，才能与连锁零售业一起为消费者提供智能商业，乃至智慧商业服务。”

　　对此，深圳易捷通大客户事业部经理姜珊认为：“技术是展示灵魂与用户沟通的手段，科学是对新技术的理解和使用。”因为科技创新给中国连锁零售业既带来了全新机遇，又能助力连锁零售业在新形势下实现突破。

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