SaaS之光照亮连锁零售业信息化道路

             全球经济一体化的进程使得连锁零售业客源更加丰富多样化，也让连锁机构面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫使经营者不断寻求扩大销售机会、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强企业的核心竞争力。在此环境下，信息化管理软件已成为中国连锁零售业提高管理水平，获得新竞争优势的重要工具。

　　      然而不同级别、不同管理方式连锁零售机构的信息化程度差距明显。特别是大型连锁零售机构，其信息化建设起步早，并且保持与国际同步。新投建的中型连锁零售企业机构，也普遍将系统部署连锁管理软件的投资早早纳入了筹建时的整体预算。但针对一些刚刚起步，而且规模较小、在资金薄弱、管理意识还是不很强的小规模连锁零售企业还没有得到普及，势单力薄的状况下，他们的信息化管理大多仍停留在会计电算化的初级阶段。

心有余而力不足的小规模连锁机构

　　      业内分析普遍认为，管理水平低，成本控制困难，服务质量无法保证，客户满意率低等问题是造成小规模连锁机构客户流失，发展受阻的主要原因。要解决这些问题，最有效的方法就是应用连锁管理软件来实现规范服务标准，提高管理水平的目标。一套好的管理软件不仅能协调、理顺、监管连锁机构各部门日常的运作，而且能给管理层提供及时、准确的营业报表，为连锁机构的各种业务提供决策支持。

     　   虽然目标明确了，也有成熟方法可循，但在资金规模有限的小规模连锁机构看来却是心有余而力不足。连锁零售业信息化解决方案供应商，e商连锁管理软件在针对这一问题时，将之归结为两方面的主要原因。一方面，传统的连锁零售业信息化系统建设成本高，规模小、刚起步、资金薄弱的连锁机构难以承担——建设机房，购买服务器和软件的初期投入代价不菲，而且还需要聘用专门的技术人员，并不断支付软硬件更新及现场服务的费用。

　　      另一方面，传统软件厂商对于小规模连锁业市场往往力所不逮——开发一套成熟可靠，适用性强的连锁管理软件非朝夕之功，而且实施之后还需要提供长期的贴身服务。“软件一旦上线运行，就将成为连锁运营的业务支撑系统，关系到连锁机构的命脉。小型连锁购买软件时的承受价格常常只有几万元，这种情况下再要提供随时响应的现场服务显然不可能”。

　　      既然按项目实施的常规方法行不通，就需要另辟蹊径来打破僵局。“我们从2007年开始做新一代SaaS产品的研发，2008年9月正式立项。”e商软件当时看到的不仅是中小型单体连锁零售机构对管理软件的迫切需求，还有向规模连锁、加盟式发展的大势所趋。

SaaS让“轻松管理”垂手可得

　　      2008年10月，中国快速消费品行业第一个基于SaaS模式的产品“e商连锁管理软件”在深圳发布。与其说这是一款新型的连锁商业管理软件产品，不如说是一次“软件+服务”思想变革的结晶——微达公司搭建数据中心，为连锁企业提供连锁管理应用软件及维护、升级等相关服务。用户只需通过互联网登录即可使用，不必再为软件无休止的升级花钱，也不需要聘用专职IT人员来负责运维，每月支付的使用费仅相当于一名普通IT员工的工资。

　　      那么e商连锁商业平台是如何解决SaaS应用的三大常见障碍——个性化需求、安全性、技术可靠性呢？第一点，e商连锁管理软件基于多年实施经验和深入的专项研究，将个性化需求提炼、总结为通用化、可配置的功能。第二点，通过与中国电信的深入合作，保障了应用接入的顺畅、稳定、安全。第三点，e商连锁管理软件SaaS模式基于.net环境开发，前后台均使用微软成熟的技术平台，不仅可靠性有保障，而且用户也易于掌握使用方法。

　　      连锁机构认可“软件即服务”的价值并不需要太多理念的灌输。说服连锁企业选择SaaS产品的关键，首先在于软件厂商的产品和品牌已经过市场长时间的考验，其次是要建立了良好的服务保障机制。这两点恰恰也是微达软件公司的优势所在。

　        在几年的时间里基于SaaS模式的e商连锁管理软件已接入了几千家企业客户，考虑到越来越多连锁机构信息化需求不断上升，公司将发展目标首先锁定在中小型连锁企业上。由于SaaS应用有毋需部署，随时启用的优势，一些通过收购单体店进行快速扩张的连锁集团也已开始与微达软件公司积极接洽。

 　　     “e商软件在全国有几千多家客户，因此我们建立了一个‘连锁企业联盟’，计划通过资源整合的方式来为客户提供增值服务。将来这一平台还可以和携程、芒果等商旅渠道做结合”。 “连锁企业联盟”将发挥客户数量较多的优势，在客户端统一开放数据接口，运用互联网技术在酒店与分销渠道之间建立起一个实时信息交互的酒店营销服务平台，为酒店和酒店分销商提供全球化的在线交易中介。同时为酒店和酒店分销商的营销和管理活动提供数据和服务支撑，如常客计划、动态打包技术、线上市场推广等。应用SaaS管理软件的酒店无需任何改造即可连接上这一服务平台，从而让自身实力有限的单体酒店也能享受到规模化、连锁化、网络化、现代化的优势，获得立竿见影的收益。

结语：IT技术推动连锁零售业变革

　　       随着2008年北京奥运会、2010年上海世博会以及广州亚运会、2011年深圳大运会的临近，中国连锁业将迎来一个持续迅猛增长的高潮。

　　       机遇也意味着挑战，热钱的不断涌入和物业租赁成本的大幅度攀升已造成连锁机构竞争加剧，利润率下降。对于在资金、品牌、管理上都不占优势的中小型连锁机构，特别是数以万计非规模化的小型连锁来说，如何克服自身瓶颈，抓住市场机遇已成燃眉之急。

　　       现在，基于SaaS模式的e商连锁管理软件给他们带来的不仅是一套功能上可以和国际知名产品媲美的信息化管理工具，而且也是一次经营方式的重要变革。参与这一由先进IT思想和技术推动的变革，中小型连锁企业就能抓住机会，发挥优势，找到继续前行的金光大道。

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