服装店顾客管理系统的建立

一、顾客管理的重要性和目的
买卖的实质就是要有顾客的光顾，但只有在获得并保持顾客的情况下，才能做到这一点。为了获得与保持顾客，很有必要实行顾客管理，与顾客建立良好的关系。顾客是一个庞杂而多层次的集体，对顾客进行科学管理，是服装店掌握顾客需要，获得并保持顾客的关键一环。
顾客管理可以帮助服饰服装店建立与顾客沟通的双向管道，掌握消费趋势和时尚潮流，拉近与受众的距离，培养长期的顾客，培养顾客坚实的向心力和忠诚度，同时也建立了良好的服装店形象。
二、顾客管理的内容
      （一）顾客数据库
        1、谁是顾客。顾客是包括每一个能影响服装店盈利的人，它是一个庞杂而又多层次的庞大集体。
        2、建档管理。将所确定的末端顾客的有关情况一一建档，并输入到数据库中。“建档管理”是将顾客的各项资料加以记录、保存，并分析、整理、应用，借以巩固与服装店的关系，从而提升经营业绩的管理方法。其中，“客户资料卡”是一种常用工具。

      （二）顾客调查：认识顾客、了解顾客是服装店特别注重的一件重要的事情。一个具有稳定客源与良好经营业绩的服装店，必须通过各种方法和途径了解以下问题：
        1、顾客的需求和期待是什么?这些需求和期待中对顾客来说最重要的是什么?
        2、这些需求和期待服装店能满足多少?竞争对手能满足多少?
        3、服装店如何才能做到不只是单纯地满足顾客需要，而是真正地满足顾客所追求的价值。
      （三）组织顾客系列化：顾客是一个庞杂而又多层次的集体。一家服饰服装店少则几十、几百个客户，多则几千，甚至上万客户。如何管理好如此众多的顾客是一项十分重要而又急需解决的问题。组织顾客系列化，就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时，可使用两种不同的工具。
        1、按照顾客对待产品态度组织。按照顾客对待产品的态度，可将顾客分为忠诚顾客、品牌转移顾客和无品牌忠诚顾客三类。顾客管理的重点，就是培养对本服装店产品忠诚的顾客。
        2、按顾客购买产品金额组织。在顾客管理中，就是把服装店全部顾客按购买金额的多少，划分为ABC三类。A类，大客户，购买金额大，客户数量少；B类，小客户，购买金额少，客户数量多；C类，一般客户，介于AC类之间。管理的重点是抓好A类客户，照顾B类客户。
所谓顾客系列化，就是培养本服装店产品忠诚顾客。顾客系列化程度高，说明服装店产品形象好，有十分良好的顾客关系。根据顾客系列化，服装店应与忠诚顾客保持密切联系，同时吸引品牌转移顾客、无品牌忠诚顾客。
 
 

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