【连锁资讯】连锁零售业实施移动战略更易获得消费者忠诚度

            摘要：据国外媒体报道，近一半的被调查连锁零售商认为移动战略帮助建立消费者的忠诚度和个性化，小于10%的连锁零售商仅把它作为一个销售渠道。

            据国外媒体报道，近一半的被调查连锁零售商认为移动战略帮助建立消费者的忠诚度和个性化，小于10%的连锁零售商仅把它作为一个销售渠道。

            EPiServer在互联网连锁零售商会展(IRCE 2013)上做了一项调查显示，移动战略对于连锁零售业最大的回馈是增强了消费者的忠诚度以及个性化，这不仅仅是一项电子商务。EPiServer的调查样本为超过100家的电子连锁零售商。

            调查表明，46%的连锁零售商已经实行了移动战略，另有74%的连锁零售商计划在下一年度落实移动战略。移动战略首要增强了消费者的忠诚度，并给消费者带来更加个性化的体验。

             EPiServer产品管理副总裁鲍勃·恩格纳(Bob Egner)在一份声明中表示，“我们把它叫做‘亚马逊效应’。”电子商务巨头Amazon和eBay的存在使得连锁零售业在价格上做竞争越来越困难，连锁零售商们通过电子商务提供便利的服务并培养消费者对品牌的忠诚度。

            恩格纳还称，EPiServer发现连锁零售业目前并不是完全热衷于移动战略的投资回报(ROI)，他们更专注于电子商务。此外，连锁零售商们意识到当他们给消费者提供培养忠诚度以及便利购物的积极体验时会得到一个高回报以及回头客的增长。

            调查显示，尽管没有专注于移动战略，电子商务在过去的一年里依然温和增长。22%的受访者表示，电子商务销售额从2012年的16%提升到目前的20%。这一结果表明，电子商务在移动战略上并不是投资回报(ROI)的主要驱动者，除非你是Amazon 或者 eBay。

            然而，56%的受访者指出有20%或者更多的销售通过其网站完成。调查还显示，18%的连锁零售商称有20%或更多的销售额来自社交网络。

            令人惊讶的是，60%的移动战略到位的纯电子商家称电子商务只占其销售额不到20%，剩下40%的受访者报告说,电子商务占到销售额的20%到40%。

            仅有8%的受访者称他们的移动战略用于销售，46%的商家则用于培养消费者忠诚度以即个性化服务。

            调查还显示，在接下来的三到五年，60%的受访者计划增加其网站投资，将比2012年提高1%。连锁零售业还将继续投资于移动战略，35%的受访者表示，他们最大的投资将在移动战略上，比2012年增长11%。只有5%的受访者称社交战略才是他们最大的投资点，比2012年减少了17%。

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