专卖店待客用语的掌握与运用时机

待客用语的掌握与运用时机：

首先需要强调一个观念就是我们在给顾客介绍产品时要记住，我们的产品只有好、很好、更好，决不可以有这种不好另一种比较好的介绍用语出现。

学会运用待客说话艺术，在同顾客商谈时掌握顾客心理：

不使用否定型而用肯定型句子，例如：“我们现在有另一款××商品”顾客不会觉得被拒绝。

不要用命令型而用请求型的句子，例如：“您看这样的××（款式、功能）可以吗？或您方便的话可以留下您的电话！”等等含有请求的意味，顾客可能会欣然接受，愉快同意。

要以肯切的语气作结语，例如：“很合适您的要求不是吗?”等。与其显得谦逊，整体挺起来相当恳切，诚心诚意没有虚假的言行，使顾客产生充分被尊重的感觉。

婉拒顾客时要先说“对不起”后再说原因，并与请求型语气并用，例如“很对不起，请原谅，你需要的款式刚刚买完了，可否请你等两天我从公司或其他店调调看，并请您留下您的联络电话，一到货我马上与您联络。”冲淡了拒绝的印象，而且能感受到销售人员的美意。

不可武断，而以暗示或建议的原则让顾客自己决定说：“我觉得这个比较好，或我觉得这个比较适合我。”等等。让顾客有自己决定的满足感。

在同顾客第一次商谈中尽量避免用具体的形容词来赞美顾客，会令顾客感觉很假、不诚恳。

当顾客表现大概要决定了的态度时，要学会巧妙的终止谈话，以掌握商机。

要学会改变一般的说话习惯用语，例如：没有库存应说“对不起！恰巧卖完了”，降价原因、清库存应说“回馈、让利”。

同顾客商谈时如说话顺序错误，将会使顾客心理适应差距很大，导致说明失败令顾客失去购买欲望，例如：“品质很好，所以价格高”这样说会令顾客产生价格高的印象，应该先说负面再说正面，例如：“价格虽高，但品质优良！”这样顾客会产生品质优良的印象。

要能巧妙的掌握顾客要求，才能有自信的实施商谈，在同顾客谈话时不能连续询问，因为连续询问会给人被调查的感觉，只有在询问获得回答后再作连续性商品说明，询问的问题必须能消费者的购买欲望。

做一名好的服务人员，应从平时研究销售的小技巧做起，累积起来做为经验累存，使店面整体服务素质提高，销售业绩提高，才能成为一名销售高手。

本文由e商连锁店管理系统编辑：www.vidarsoft.com